Direction Générale des Impôts
SoftConsult Solutions Numériques a accompagné la Direction Générale des Impôts dans l’évaluation de la satisfaction des usagers afin d’améliorer la qualité des services et optimiser l’expérience utilisateur.
Grâce à une approche basée sur les données, nous avons contribué à renforcer la performance des services proposés.
- Projet : Réalisation d’une enquête de satisfaction auprès des usagers de la Direction Générale des Impôts
- Maître d’ouvrage : Direction Générale des Impôts
- Durée : 9 mois
- Pays : MAROC
Analyse et évaluation de la satisfaction des usagers
Dans le cadre de cette mission, SoftConsult Solutions Numériques a réalisé une étude complète visant à mesurer et analyser le niveau de satisfaction des usagers.
Nos équipes ont mis en œuvre une méthodologie rigoureuse afin de collecter, traiter et analyser les données pour proposer des axes d’amélioration concrets.
Prestations Réalisées
- Définition des indicateurs et de l’indice global de satisfaction
- Identification et segmentation de la population cible
- Élaboration des outils et questionnaires d’enquête
- Réalisation d’enquêtes en face à face auprès des usagers
- Mise en place d’un protocole de collecte des données
- Conception d’une maquette de saisie des données
- Analyse et exploitation des résultats collectés
- Proposition d’un plan d’action pour améliorer la satisfaction
Services Fournis
Cadrage de la mission : Définition des objectifs, identification des besoins et préparation de l’étude.
Réalisation de l’enquête: Collecte des données sur le terrain à travers des interviews et des enquêtes.
Analyse et recommandations: Traitement des données, analyse des résultats et proposition d’axes d’amélioration.
Suivi et amélioration continue: Mise en place d’un baromètre annuel pour suivre l’évolution de la satisfaction des usagers.
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